Signes de confiance

Une qualité de services certifiée

Notre ambition est de vous satisfaire en vous apportant un service de qualité optimum.
Les compétences de nos collaborateurs sont sans cesse entretenues : 30 000 heures de formation sont dispensées chaque année.

Des formations en matière de règles de sécurité, de nouvelles réglementations et de nouvelles technologies sont ainsi dispensées à l'ensemble de nos techniciens.

Preuve de qualité, nos agences dédiées aux particuliers présentent les principaux labels, qualifications et certifications accordés dans notre profession.

L'ensemble des prestations d'entretien des chaudières réalisées par Veolia Habitat Services s'appuie sur les normes et la réglementation en vigueur, et en particulier sur les normes NF X50-010 et NF X50-011 relatives aux contrats d'abonnement pour l'entretien des chaudières à gaz et au fioul.

La sécurité, notre préoccupation majeure

La mesure de CO ambiant est rendu obligatoire par l'arrêté chauffage du 15 septembre 2009 lors de l'entretien annuel des chaudières à combustible gazeux, liquide ou solide. Cet arrêté prévoit 2 seuils d'alerte, 20 et 50 ppm :

• En dessous de 20 ppm, la situation est considérée comme normale
• De 20 à 50 ppm, la situation est considérée comme anormale et des investigations supplémentaires doivent être mises en œuvre pour y remédier (ventilation, tirage...)
• Au dessus de 50 ppm, la concentration en monoxyde de carbone dans l'ambiance constitue un danger grave immédiat (DGI)

Soucieux de la sécurité des résidents et de ses techniciens, Veolia Habitat Services a rabaissé ces seuils de 20 à 10 ppm, démontrant à la fois notre volonté d'anticiper l'évolution du cadre réglementaireet notre préoccupation permanente à la prévention des risques. Veolia Habitat Services a équipé l'ensemble de ces techniciens chauffagistes d'un COmètre portatif, preuve de notre engagement.

La certification de services QUALICERT

Soucieux de votre satisfaction, nous nous efforçons d'obtenir pour chacune de nos agences dédiées aux particuliers , la certification de services QUALICERT dans le domaine de la maintenance de chauffage.

Une certification qui signe la qualité de services sur les critères suivants :

• Intervention garantie 3 mois en cas de renouvellement de la défectuosité, sous réserve qu'il n'y ait eu intervention extérieure ou mauvaise utilisation de l'appareil
• Prestations assurées toute l'année, les jours ouvrables pendant les heures d'ouverture
• Assurance de l'accueil téléphonique 24 heures sur 24
• Estimation de l'intervention par un pré-diagnostic téléphonique
• Mise à disposition du client des pièces remplacées
• Sensibilisation du client aux risques liés à l'environnement
• Sensibilisation du client aux consignes de sécurité
• Formation continue des techniciens
• Gestion des réclamations des clients par courrier
• Suivi permanent de la satisfaction des clients

Liste des agences certifiées Qualicert sur simple demande.